Ambas naciones reconocen que las soluciones digitales confiables, seguras y centradas en el ciudadano son clave para un gobierno sostenible.
Reafirmando su compromiso de fortalecer la colaboración en la administración pública y las reformas de gobernanza, India y Australia han decidido aprovechar las tecnologías avanzadas para plataformas de servicios públicos unificadas y simplificadas. Los dos países también implementarán tecnologías innovadoras para mejorar la gobernanza.

Estos fueron algunos de los resultados de una reunión del Grupo de Trabajo Conjunto (JWG) de India-Australia sobre Cooperación en Administración Pública y Reformas de la Gobernanza. La sesión, que tuvo lugar virtualmente el 18 de noviembre de 2024, fue copresidida por el Secretario del Departamento de Reformas Administrativas y Quejas Públicas (DARPG) V Srinivas y el Comisionado de Servicio Público Australiano Gordon de Brouwer. Marcó un paso significativo hacia servicios digitales de gobierno integrados y reformas de la gobernanza.

La reunión también contó con la participación de Surendra Kumar Bagde, Director General del Centro Nacional para la Buena Gobernanza (NCGG), y altos funcionarios de ambos países. Suneet Mehta, Vicecomisionado de la Alta Comisión de la India en Canberra, moderó las discusiones.

Durante la reunión, tanto India como Australia compartieron ideas sobre sus respectivos avances en la prestación de servicios públicos. 

Los representantes de India, dirigidos por el Secretario Adjunto DARPG Puneet Yadav, destacaron iniciativas clave, que incluían:
El Sistema Centralizado de Quejas Públicas de Próxima Generación y Sistema de Monitoreo (CPGRAMS), que simplifica la gestión de quejas.
La Evaluación Nacional de la Entrega de Servicios Electrónicos (NeSDA), un marco para evaluar y mejorar la entrega de servicios electrónicos en estados y territorios de la Unión.
Programas que enfatizan la meritocracia, la e-gobernanza y la transformación digital en las oficinas gubernamentales.

Por parte de Australia, los funcionarios compartieron sus experiencias con la plataforma "myGov-Entrega Integrada de Servicios Digitales del Gobierno", que facilita el acceso ciudadano a los servicios. Australia también presentó sus iniciativas para emplear la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la eficiencia y la capacidad de respuesta de la prestación de servicios públicos.

Surendra Kumar Bagde, Director General de NCGG, destacó los programas de fortalecimiento de capacidades de India y enfatizó la importancia de continuar compartiendo conocimientos entre ambas naciones.

La reunión del Grupo de Trabajo Conjunto concluyó con un compromiso compartido de fortalecer la colaboración en la administración pública y las reformas de la gobernanza. Los acuerdos clave incluyeron:
Entrega Integrada de Servicios Digitales del Gobierno: Ambos países se comprometieron a aprovechar las tecnologías avanzadas para plataformas de servicios públicos unificadas y simplificadas. La IA confiable y segura desempeñará un papel fundamental en la mejora de la eficiencia, accesibilidad y seguridad de estos servicios.
Reformas de Gobernanza Impulsadas por la Tecnología: India y Australia reafirmaron su dedicación para emplear tecnologías innovadoras para mejorar la gobernanza, asegurando así la transparencia, responsabilidad y entrega de servicios centrada en el ciudadano.

Esta reunión se alinea con los objetivos de la Asociación Estratégica Integral Australia-India, que busca profundizar la cooperación bilateral en varios dominios, incluyendo tecnología y gobernanza. 

La asociación India-Australia se ve aún más reforzada por iniciativas como la Iniciativa de Política y Tecnología Estratégicas Australia-India (SATPI). Este programa de becas de varios años, respaldado por el Departamento de Asuntos Exteriores y Comercio, promueve la colaboración entre organizaciones de investigación en ambas naciones. 

Los resultados de la reunión de la JWG subrayan una visión conjunta de aprovechar la tecnología para mejorar la administración pública. A medida que se acelera la transformación digital de India, respaldada por plataformas como CPGRAMS y NeSDA, el intercambio de expertise con Australia promete impulsar una mayor innovación. De manera similar, la integración de IA de Australia en los servicios gubernamentales ofrece valiosos conocimientos para los marcos de gobernanza de India.

Al fomentar lazos más profundos en la administración pública y la gobernanza, India y Australia están sentando las bases para una sólida asociación que no solo beneficia a sus ciudadanos, sino que también contribuye al objetivo más amplio de la colaboración regional en el Indo-Pacífico. Ambas naciones reconocen que las soluciones digitales confiables, seguras y centradas en el ciudadano son clave para una gobernanza sostenible en el siglo 21.