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Le portail CPGRAMS offre aux citoyens une plateforme pour déposer des plaintes contre toute organisation gouvernementale dans le pays.
Dans une reconnaissance significative des progrès de l'Inde en matière de règlement des griefs publics, le Secrétaire du Département des Réformes Administratives et des Griefs Publics (DARPG), V Srinivas, a présenté "CPGRAMS: Une Fondation pour un Gouvernement SMART" aux représentants du gouvernement américain et aux principaux acteurs concernés. La réunion, organisée par le Centre IBM pour les Affaires du Gouvernement, a souligné la réussite de l'Inde dans la mise en œuvre du système centralisé de règlement et de suivi des griefs publics (CPGRAMS), qui a permis le règlement de plus de 1,5 lakh de griefs par mois.
Le Centre IBM pour les Affaires du Gouvernement, basé à Washington, DC, a invité le DARPG à présenter le CPGRAMS innovant aux fonctionnaires américains et aux acteurs travaillant avec le Centre IBM. L'interaction virtuelle de 90 minutes du 3 juin, 2024, s'est concentrée sur l'adoption de l'intelligence artificielle (IA) dans la gouvernance.
Elle a été assistée par des personnalités américaines de premier plan telles que James-Christian Blockwood, Vice-Président Exécutif, Partenariat pour le Service Public; Dan Chenok, Directeur Exécutif, Centre IBM pour les Affaires du Gouvernement; Terry Gerton, Président et Directeur Général, Académie Nationale d'Administration Publique; Ivan Metzer, Directeur, Ligne de Gestion de Performance, Administration des Services Généraux; Alexander Snider, Responsable de la Stratégie de Gestion de Performance, Administration des Services Généraux; et d'autres participants du gouvernement américain.
Les représentants du Commonwealth Hub pour les Affaires du Gouvernement de l'Inde, y compris le Prof. Prajapati Trivedi et le Prof. Avanish, ont également participé aux discussions. Le gouvernement indien était représenté par le Secrétaire du DARPG Srinivas, accompagné de hauts fonctionnaires, dont les Secrétaires Conjoints N.B.S. Rajput et Jaya Dubey, le Directeur Général Adjoint NIC Dr. Sushil Kumar, le Secrétaire Adjoint DARPG Parthasarathy Bhaskar, le Directeur Technique Supérieur de NIC Manu Garg, et d'autres hauts fonctionnaires.
L'Engagement de l'Inde envers la Gouvernance Centrée sur le Citoyen
La présentation a souligné le potentiel transformateur de la technologie pour combler l'écart entre les citoyens et le gouvernement. En responsabilisant les citoyens et en améliorant la transparence et la responsabilité, l'initiative CPGRAMS a apporté des améliorations significatives dans la qualité et la rapidité du règlement des griefs.
Le CPGRAMS de l'Inde a réussi à régler plus de 1,5 lakh de griefs par mois, avec 1,02 lakh d'officiers de règlement des griefs mappés sur le portail. Cette réalisation a été présentée comme un témoignage de l'engagement de l'Inde envers la gouvernance centrée sur le citoyen.
L'introduction du tableau de suivi intelligent des griefs et du tableau d'arbre, développés à l'aide de l'IA et des pratiques d'apprentissage automatique (ML), a été mise en évidence. Ces outils permettent de gérer des ensembles de données désagrégées, facilitant l'élaboration de politiques basées sur des preuves et des interventions politiques basées sur les données.
Le gouvernement indien a approuvé une allocation de Rs. 128 crores pour la version 8.0 du CPGRAMS, qui comportera une plateforme technologique améliorée à mettre en œuvre au cours des deux prochaines années. Cette mise à niveau vise à améliorer encore les capacités et l'efficacité du système.
Les discussions entre les représentants indiens et américains ont été cordiales et constructives, favorisant un précieux échange d'informations sur les meilleures pratiques centrées sur le citoyen dans les deux pays. Les éloges reçus des officiels américains ont souligné la pertinence mondiale des efforts de l'Inde en matière de règlement efficace des griefs.
Le Département des Réformes Administratives et Public Grievances (DARPG) est l'agence nodale responsable de l'élaboration des lignes directrices politiques pour la gouvernance centrée sur les citoyens en Inde. Il joue un rôle crucial dans le règlement des griefs des citoyens, la coordination avec divers ministères et départements, et s'efforce d'éliminer les causes profondes des griefs.
Utiliser la Technologie pour un Règlement Efficace des Griefs
L'engagement du DARPG à l'excellence dans la fourniture de services publics se reflète dans ses initiatives visant à utiliser la technologie pour un règlement efficace des griefs. Le portail CPGRAMS, pierre angulaire de ces efforts, offre aux citoyens une plateforme pour déposer des griefs contre toute organisation gouvernementale dans le pays, garantissant un règlement en temps opportun par le ministère, le département ou l'État concerné.
Le DARPG a signé un mémorandum d'entente pour développer des techniques d'IA et de ML pour l'analyse des griefs publics. Le Système Intelligent de Gestion des Griefs (IGMS), déployé dans le cadre du CPGRAMS 7.0, illustre cette innovation. L'IGMS détecte automatiquement le spam, les envois en masse et les griefs répétitifs en temps réel, identifie la quintessence sémantique des griefs et détecte d'importants groupes de sujets reflétant des problèmes communs soulevés par plusieurs citoyens.
De plus, l'IGMS permet un filtrage spatio-temporel des thèmes et des sujets dans les griefs, facilitant l'identification des causes racines au niveau des politiques et de la mise en œuvre des griefs. Ce système sophistiqué garantit que les griefs sont traités rapidement et efficacement, améliorant ainsi la gouvernance globale.
L'initiative CPGRAMS de l'Inde, présentée aux représentants du gouvernement américain, témoigne de l'engagement du pays à utiliser la technologie pour une gouvernance efficace. Les éloges des fonctionnaires américains soulignent la reconnaissance mondiale des efforts de l'Inde en matière de règlement des griefs publics. Le DARPG continue de promouvoir l'excellence dans la fourniture de services publics, établissant une référence pour la gouvernance centrée sur le citoyen dans le monde entier.
Le Centre IBM pour les Affaires du Gouvernement, basé à Washington, DC, a invité le DARPG à présenter le CPGRAMS innovant aux fonctionnaires américains et aux acteurs travaillant avec le Centre IBM. L'interaction virtuelle de 90 minutes du 3 juin, 2024, s'est concentrée sur l'adoption de l'intelligence artificielle (IA) dans la gouvernance.
Elle a été assistée par des personnalités américaines de premier plan telles que James-Christian Blockwood, Vice-Président Exécutif, Partenariat pour le Service Public; Dan Chenok, Directeur Exécutif, Centre IBM pour les Affaires du Gouvernement; Terry Gerton, Président et Directeur Général, Académie Nationale d'Administration Publique; Ivan Metzer, Directeur, Ligne de Gestion de Performance, Administration des Services Généraux; Alexander Snider, Responsable de la Stratégie de Gestion de Performance, Administration des Services Généraux; et d'autres participants du gouvernement américain.
Les représentants du Commonwealth Hub pour les Affaires du Gouvernement de l'Inde, y compris le Prof. Prajapati Trivedi et le Prof. Avanish, ont également participé aux discussions. Le gouvernement indien était représenté par le Secrétaire du DARPG Srinivas, accompagné de hauts fonctionnaires, dont les Secrétaires Conjoints N.B.S. Rajput et Jaya Dubey, le Directeur Général Adjoint NIC Dr. Sushil Kumar, le Secrétaire Adjoint DARPG Parthasarathy Bhaskar, le Directeur Technique Supérieur de NIC Manu Garg, et d'autres hauts fonctionnaires.
L'Engagement de l'Inde envers la Gouvernance Centrée sur le Citoyen
La présentation a souligné le potentiel transformateur de la technologie pour combler l'écart entre les citoyens et le gouvernement. En responsabilisant les citoyens et en améliorant la transparence et la responsabilité, l'initiative CPGRAMS a apporté des améliorations significatives dans la qualité et la rapidité du règlement des griefs.
Le CPGRAMS de l'Inde a réussi à régler plus de 1,5 lakh de griefs par mois, avec 1,02 lakh d'officiers de règlement des griefs mappés sur le portail. Cette réalisation a été présentée comme un témoignage de l'engagement de l'Inde envers la gouvernance centrée sur le citoyen.
L'introduction du tableau de suivi intelligent des griefs et du tableau d'arbre, développés à l'aide de l'IA et des pratiques d'apprentissage automatique (ML), a été mise en évidence. Ces outils permettent de gérer des ensembles de données désagrégées, facilitant l'élaboration de politiques basées sur des preuves et des interventions politiques basées sur les données.
Le gouvernement indien a approuvé une allocation de Rs. 128 crores pour la version 8.0 du CPGRAMS, qui comportera une plateforme technologique améliorée à mettre en œuvre au cours des deux prochaines années. Cette mise à niveau vise à améliorer encore les capacités et l'efficacité du système.
Les discussions entre les représentants indiens et américains ont été cordiales et constructives, favorisant un précieux échange d'informations sur les meilleures pratiques centrées sur le citoyen dans les deux pays. Les éloges reçus des officiels américains ont souligné la pertinence mondiale des efforts de l'Inde en matière de règlement efficace des griefs.
Le Département des Réformes Administratives et Public Grievances (DARPG) est l'agence nodale responsable de l'élaboration des lignes directrices politiques pour la gouvernance centrée sur les citoyens en Inde. Il joue un rôle crucial dans le règlement des griefs des citoyens, la coordination avec divers ministères et départements, et s'efforce d'éliminer les causes profondes des griefs.
Utiliser la Technologie pour un Règlement Efficace des Griefs
L'engagement du DARPG à l'excellence dans la fourniture de services publics se reflète dans ses initiatives visant à utiliser la technologie pour un règlement efficace des griefs. Le portail CPGRAMS, pierre angulaire de ces efforts, offre aux citoyens une plateforme pour déposer des griefs contre toute organisation gouvernementale dans le pays, garantissant un règlement en temps opportun par le ministère, le département ou l'État concerné.
Le DARPG a signé un mémorandum d'entente pour développer des techniques d'IA et de ML pour l'analyse des griefs publics. Le Système Intelligent de Gestion des Griefs (IGMS), déployé dans le cadre du CPGRAMS 7.0, illustre cette innovation. L'IGMS détecte automatiquement le spam, les envois en masse et les griefs répétitifs en temps réel, identifie la quintessence sémantique des griefs et détecte d'importants groupes de sujets reflétant des problèmes communs soulevés par plusieurs citoyens.
De plus, l'IGMS permet un filtrage spatio-temporel des thèmes et des sujets dans les griefs, facilitant l'identification des causes racines au niveau des politiques et de la mise en œuvre des griefs. Ce système sophistiqué garantit que les griefs sont traités rapidement et efficacement, améliorant ainsi la gouvernance globale.
L'initiative CPGRAMS de l'Inde, présentée aux représentants du gouvernement américain, témoigne de l'engagement du pays à utiliser la technologie pour une gouvernance efficace. Les éloges des fonctionnaires américains soulignent la reconnaissance mondiale des efforts de l'Inde en matière de règlement des griefs publics. Le DARPG continue de promouvoir l'excellence dans la fourniture de services publics, établissant une référence pour la gouvernance centrée sur le citoyen dans le monde entier.
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