CPGRAMS पोर्टल नागरिकों को देश के किसी भी सरकारी संगठन के खिलाफ शिकायत दर्ज करने का मंच प्रदान करता है
लोक शिकायत निवारण में भारत की प्रगति की एक महत्वपूर्ण मान्यता के रूप में, प्रशासनिक सुधार और सार्वजनिक शिकायत विभाग (DARPG) के सचिव V Srinivas ने "CPGRAMS: एक स्मार्ट सरकार के लिए नींव" को अमेरिकी सरकार के प्रतिनिधियों और प्रमुख हितधारकों को प्रस्तुत किया। केंद्रीय लोक शिकायत निवारण और मॉनिटरिंग सिस्टम (CPGRAMS) के सफल कार्यान्वयन को उजागर करते हुए IBM केंद्र की अधिवेशन से समन्वित, हर महीने 1.5 लाख शिकायतों को निवारित करने का उपलब्धि उजागर करता है।

वाशिंगटन, डी.सी. में स्थित आईबीएम केंद्र ने DARPG को अमेरिकी अधिकारियों और आईबीएम केंद्र के साथ काम करने वाले हितधारकों के सामक्ष CPGRAMS प्रस्तुत करने के लिए आमंत्रित किया था। जून 3, 2024 को 90 मिनट के वीर्टुअल संवाद का केंद्र उद्देश्य When provided as a quote, it needs to remain exact. in 修改为：was the use of artificial intelligence (AI) in governance. 

इसे James-Christian Blockwood, Partnership for Public Service के कार्यकारी उपाध्यक्ष; Dan Chenok, IBM Centre for the Business of Government के कार्यकारी निदेशक; सार्वजनिक प्रशासन के राष्ट्रीय अकादमी के अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी Terry Gerton; Performance Management Line of Business के निदेशक Ivan Metzer; Performance Management Strategy Lead के General Services Administration के अलेक्जेंडर स्नाइडर; और अन्य अमेरिकी सरकारी उपस्थितियों द्वारा भी आयोजन में शामिल किया गया।

भारत से व्यापार के लिए कॉमनवेल्थ हब के प्रतिनिधियों ने भी, जिसमें प्रो. प्रजापति त्रिवेदी और प्रो. अवनीश शामिल थे, चर्चा में हिस्सा लिया। भारत सरकार की ओर से सचिव डारपीजी श्रीनिवास ने संयुक्त सचिवों N.B.S. राजपूत और जया दूबे, डिप्टी उपनिदेशक जनरल एनआईसी डॉ। सुशील कुमार, उप सचिव डारपीजी पार्थसारथी भास्कर, वरिष्ठ तकनीकी निदेशक एनआईसी मनु गर्ग, और अन्य वरिष्ठ अधिकारियों ने भी चर्चा में भाग लिया।

भारत की नागरिक-केंद्रित सरकार के प्रति प्रतिबद्धता

प्रस्तुति में देखा गया कि प्रौद्योगिकी की नागरिकों और सरकार के बीच संचार की बाधा को कितना परिस्थिति निवारण करने में परिवर्तनात्मक सक्षमता है। नागरिकों को सशक्त करके और पारदर्शिता और जवाब देने वाली बढ़ावा देते हुए, CPGRAMS पहल ने शिकायत निवारण की गुणवत्ता और समय परता में महत्वपूर्ण सुधार किए हैं।

भारत का CPGRAMS ने हर महीने 1.5 लाख शिकायतों को सफलतापूर्वक निवारित किया है, जिसमें पोर्टल पर 1.02 लाख शिकायत अधिकारी मैप किए गए हैं। यह उपलब्धि भारत की नागरिक-केंद्रित सरकार के प्रति प्रतिबद्धता के एक प्रमाण के रूप में प्रदर्शन की गई थी।

बुद्धिमान शिकायत मॉनिटरिंग डैशबोर्ड और ट्री डैशबोर्ड का परिचय दिया गया। इन उपकरणों का निर्माण AI और मशीन लर्निंग (ML) प्रयोग का उपयोग करके किया गया था, जो डिसएग्रीगेटेड डेटा सेट्स को संभालने में सक्षम बनाते हैं, जिससे साक्षी-आधारित नीति निर्माण और डेटा-प्रवानित नीति हस्तक्षेप को सुगम बनाते हैं।

भारतीय सरकार ने मंजूरी दी है की CPGRAMS संस्करण 8.0 के लिए 128 करोड़ रुपये का बजट अनुदान किया जाए, जो अगले दो वर्षों में लागू करने के लिए एक उन्नत तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म की विशेषता करेगा। यह उन्नयन सिस्टम की क्षमताओं और क्षमताओं को और बढ़ाने के उद्देश्य से किया जा रहा है।

भारतीय और अमेरिकी प्रतिनिधियों के बीच बातचीत आत्मीय और रचनात्मक थी, जिनमें दोनों देशों में नागरिक-केंद्रित सर्वश्रेष्ठ प्रथाओं पर सूचना साझा करने का एक मूल्यवान आदान-प्रदान हुआ। अमेरिकी अधिकारियों से प्राप्त प्रशंसाएं ने भारत के सतर्क शिकायत निवारण में भारत की प्रयासों की वैश्विक प्रासंगिकता साबित की।

लोक विशिकायतों के लिए नीति दिशानिर्देशों के निर्माण के लिए जिम्मेदार नोडल एजेंसी के रूप में प्रशासनिक सुधार और सार्वजनिक शिकायत विभाग (DARPG) है। यह नागरिक शिकायतों को निवारण करने, विभिन्न मंत्रालयों और विभागों के साथ समन्वय करने और शिकायतों के मूल कारणों को नष्ट करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

प्रभावी शिकायत निवारण के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करें

DARPG की सार्वजनिक सेवा प्रदान में उत्कृष्टता के प्रति प्रतिबद्धता को प्रभावी शिकायत निवारण के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की पहलों में दर्शाया गया है। CPGRAMS पोर्टल, इन प्रयासों का आधारपत्थर, नागरिकों के लिए ऐसा प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है जहां वे देश के किसी भी सरकारी संगठन के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जिससे समय पर निवारण सुनिश्चित किया जा सकता है।

DARPG ने सार्वजनिक शिकायतों का विश्लेषण करने के लिए AI और ML तकनीकों का निर्माण करने के लिए एक समझौता ज्ञापन पर हस्ताक्षर किए हैं। इंटेलिजेंट ग्रीवेंस मैनेजमेंट सिस्टम (IGMS), CPGRAMS 7.0 के अंतर्गत स्थापित, इस नवाचार का उदाहरण है। IGMS स्वचालित रूप से स्पैम का पता लगाता है, बल्क, और शिकायतों की पुनरावृत्ति को वास्तविक समय में पहचानता है, शिकायतों की व्याख्या पहचानता है, और बहुसंख्यक नागरिकों द्वारा उठाए गए सामान्य मुद्दों के महत्वपूर्ण समूहों की पहचान करता है।

इसके अलावा, IGMS शिकायतों में विषयों और विषयों के स्पेसियल क्षेत्रीय फ़िल्टरिंग को सक्षम करता है, जो शिकायतों के पॉलिसी स्तर व निदानस्तर के मूल कारणों की पहचान को सुगम बनाती है। यह सॉफ़िस्टिकेटेड सिस्टम यह सुनिश्चित करता है कि शिकायतों का समय पर और कुशलतापूर्वक संबोधन किया जा सके, जिससे सामान्य शासन सुधारा जा सके।

भारत की CPGRAMS पहल, जिसे अमेरिकी सरकार के प्रतिनिधियों को दिखाया गया, देश की प्रभावी शासन के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाता है। अमेरिकी अधिकारियों से प्राप्त प्रशंसाएं भारत की सार्वजनिक शिकायत निवारण में उसके प्रयासों की वैश्विक मान्यता को जाहिर करती हैं। DARPG सार्वजनिक सेवा प्रदान में उत्कृष्टता चलाते हुए जारी रखता है, नागरिक-केंद्रित शासन में वैश्विक बेंचमार्क सेट करता है।